Sistemas de Gestión de Calidad (Normas ISO 9000)
Se definen como un conjunto de acciones sistemáticas, dirigidas u enfocadas hacia la calidad, conllevando a cumplir una serie de requisitos a las que las empresas que pretendían ser certificadas por ISO 9000 deben apegarse, con ello garantizando un trato y atención más asertiva y efectiva para el cliente, dentro de los que se pueden mencionar: mayores controles y constantes revisiones de calidad para ofrecer un producto o servicio que cumpla todos los estándares, constante evaluación de los procesos de mejora, incluyendo consigo, actividades preventivas y correctivas. Para su regulación nos encontramos la norma ISO 8402, la cual menciona lo siguiente: Conjunto de actividades preestablecidas y sistemáticas, aplicadas en el marco del sistema de la calidad, que se ha demostrado que son necesarias, para dar confianza adecuada de que una entidad satisfará los requisitos para la calidad. [1] Para desarrollar lo anterior se recurre al uso de indicadores de calidad...